– Customer feedback Marketing –

顧客の声には、ビジネスを活性化させるためのヒントが隠されています。

カスタマーフィードバックを軸にした戦略/企画/改善の各種ディレクションにより
顧客体験を豊かにし、貴社のビジネス成長を支援いたします。

  • 顧客は知っている

    Hint

    顧客は知っている

    • 買った理由も買わなかった理由も知っている。
    • どの商品と比較したのかを知っている
    • 使ってみた感想を持っている
  • 顧客は繋がっている

    Influence

    顧客は繋がっている

    • 顧客同士のレコメンドが最も信頼感と安心感を生む
    • ソーシャルネットワークは拡大し続ける
  • 顧客は変わり続ける

    Trend

    顧客は変わり続ける

    • 顧客のニーズは永遠と変化を続ける
    • 顧客接点は進化する
    • チャネルは多様化する

  • フィードバックデザイン - Feedback Design

    – Feedback Design

    顧客の声はもっとビジネスに活用できる

    事業戦略を理解した上で、フィードバックの取得状況、収集方法、活用方法などをディレクションし、マーケティングの最適化を支援いたします。

  • ブランディング - Branding

    – Branding

    顧客体験の積み重ねがブランドを造る

    顧客の声 (Voice Of Customer) を分析し、ブランディングの最適化やブランディングアイデンティティの形成をディレクションいたします。

  • ポジショニングマップ - Positioning map

    – Positioning map

    顧客視点はブルーオーシャン戦略を導く

    顧客視点を軸に事業のポジショニング戦略を設計します。フィードバックを軸にした競合分析により、ブルーオーシャン戦略のディレクションを提供いたします。

  • ペルソナデザイン - Persona Design

    – Persona Design

    顧客ニーズフィットが最大のセールス力

    カスタマーフィードバックからペルソナ設計を行い、ターゲティングの最適化やクリエイティブブリーフの要素抽出をディレクションいたします。

  • カスタマージャーニーデザイン - Customer Journey Design

    – Customer Journey Design

    顧客を軸に部門横断型のビジネス活動へ

    顧客体験と企業課題を可視化するカスタマージャーニーマップを作成し、CRM観点での投資最適化や戦略の立案を支援し、改善活動をディレクションいたします。

  • カスタマーアナリシス - Customer Analysis

    – Customer Analysis

    顧客を知ることが最大の近道

    顧客分析を行い、ターゲティング設計を行います。課題に応じて、RFM分析/デシル分析/セグメンテーション分析/VOC分析などの手法を使い分け、マーケティング/セールス/オペレーションの戦略を支援いたします。