- Customer Journey Workshop -

よくご相談いただく悩み

  • 顧客視点を重んじる企業文化を作りたい
  • 従業員が抱えている悩みを抽出したい
  • 部門横断でのコミュニケーションを増やしたい
  • 営業の提案精度や課題抽出力を高めたい
  • 顧客のビジネス理解を深めさせたい

    社員にとって

  1. 顧客視点でのアイディアが生まれる
  2. 共通言語化で部門間連携が高まる
  3. 具体的なアクションにつながる施策が考えられる

    マネジメントにとって

  1. 組織に顧客視点の文化醸成が進む
  2. 組織の部門間連携が高まりビジネスが加速する
  3. 組織の課題を抽出できる

カスタマージャーニーマップを作成する上でのノウハウを伝授

  • プロセス設計

    プロセス設計

  • 顧客活動の可視化

    顧客活動の可視化

  • 顧客感情の可視化

    顧客感情の可視化

  • 顧客との接点の洗い出し

    顧客との接点の洗い出し

  • チャネルの整理

    チャネルの整理

  • 顧客の声を可視化

    顧客の声を可視化

  • 課題抽出・優先順位

    課題抽出・優先順位

  • 戦略策定

    戦略策定

  • STEP1

    ヒアリング/ゴール設定

    ヒアリング/ゴール設定

    貴社の目的に応じたゴールを決定するため、背景や現状、課題をヒアリングさせていただきます。

  • STEP2

    コンセプト/スケジュール調整

    コンセプト/スケジュール調整

    コンセプトを立案し、貴社との目線合わせをさせていただきます。同時にスケジュール調整をさせていただききます。

  • STEP3

    ワークショップ実施

    ワークショップ実施

    ワークショップを実施いたします。当日まとめて、数回に分けてなど、ご要望に応じて実施をさせていただきます。

  • STEP4

    アフターフォロー

    アフターフォロー

    ジャーニーのフィードバックやナレッジが文化として根付くまでのフォローや仕組み作りなどのフォローをさせていただきます。

ワークショップ内容

  • カスタマージャーニー概要

    直近の市場環境や消費者動向を踏まえたカスタマージャーニーの基本を理解します。

  • チームビルディング

    部門間連携強化に欠かせない、チーム作りのポイントを理解します。

  • 条件設定

    カスタマージャーニーの目的と対象商品、ペルソナの設定方法を理解します。

  • カスタマージャーニー作成

    条件設定から要素を洗い出し、カスタマージャーニーを作成しながらノウハウを伝授します。

  • 戦略策定

    顧客課題と企業課題を照らすことで自然と具体的なアイディアが浮かぶ流れを体感します。

  • 評価

    作成物を評価し、ウィークポイントを改善するコツなどをアドバイスします。

- Case Study -