- Upsell & Retention Solution -

消費者の購買は「所有」から「利用」へ。顧客とのリレーションシップが鍵を握る時代に。

消費者の購買は「所有」から「利用」へ。
顧客とのリレーションシップが鍵を握る時代に。

あらゆる領域でサブスクリプション化が進んでおり、消費者の購買は「所有」から「利用」へと変化しつつあります。また、人口減少も進みマーケットでの競争は激しくなることが予測されます。

そういった消費者の変化に伴って、企業は売るだけではなく、LTV(顧客生涯価値)の向上に、本格的に取り組まなければ生き残れない時代となりました。

そのためには、消費者とのリレーションシップが必要不可欠になります。顧客の状態を把握して、適したコミュニケーションを取ることで、アップセルや解約防止に取り組むことが、プロダクトの成長に大きな影響を及ぼします。

契約後の顧客の動向や意向が掴めていない。マーケティングファネルのブラックボックス

契約後の顧客の動向や意向が掴めていない。
知らぬ間に顧客離反が進み事態は深刻に。

LTV(顧客生涯価値)を高めるためには、顧客満足度を高め、アップセルや解約防止の対策に取り組む必要があります。

しかし、契約後の顧客の状態を把握できているかといえば、実情は放置状態になっていることが多く、マーケティングファネルにおいて大きなブラックボックスが存在してしまっています。

アップセルや解約防止に取り組むためには、顧客の状態を可能な限り把握して、リレーションを高める必要があります。

契約後の顧客の動向や意向が掴めていない。マーケティングファネルのブラックボックス

  • 解約率が大きなビジネス課題になっている
  • どういった理由で解約されているかがわからない
  • データが集まっていない
  • データは溜まってきたが分析に着手できていない
  • ユーザーがアクティブ化せずアップセルに困っている
  • カスタマーサクセスを取り組みたいが専門人材がおらず手探りの状態

顧客分析により顧客のヘルススコアを可視化し、
対応すべき「アップセル見込み顧客」と「解約抑止顧客」をリストアップ。
ビジネス成長を支える基盤構築をご支援いたします!

モンリッチ の アップセル/解約防止ソリューション

弊社の分析ノウハウにより、貴社顧客の健康状態を可視化。
手当てすべき顧客を洗い出します

モンリッチ の アップセル/解約防止ソリューション

- Case Study -

シンプルなステップでカスタマーサクセスに取り組める

  • STEP1

    打ち合わせ<無料>

    お打ち合わせ<無料>

    貴社のデータ保有状況や納品方法を打ち合わせさせていただき、保有されているデータを基に分析を進められるようご支援させていただきます。

  • STEP2

    データの受け渡し

    データの受け渡し

    打ち合わせにより定めたデータを弊社にご納品いただきます。データ加工が必要な場合はオプションにて対応できます。

  • STEP3

    ワークショップ実施

    ヘルススコア分析

    受領したデータを弊社で分析させていただきます。ヘルススコア分析により「アップセル見込み顧客」と「解約抑止顧客」を抽出します。

  • STEP4

    レポート納品

    レポート納品

    対応すべき顧客のリストを提供させていただきます。対応すべき顧客との必要なコミュニケーションを支援いたします。

数多くの企業のデータ分析をしてきたノウハウを活かした顧客データ分析のご相談をお待ちしております。

お気軽にご相談ください。数多くの企業のデータ分析をしてきたノウハウをご提供いたします。

アップセルや解約防止に取り組むためには顧客データ分析が必要ですが、「まだデータが溜まっていない」などのご相談の多くいただきます。しかし、顧客の状態把握にはリアルタイム性が重要なので、既に取得済みのデータから着手することで成果を上げている企業も多くございます。まずはお気軽にお問い合わせください。

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