– Our Vision –

– Corporate Identity –

“ 顧客体験が世の中をつなげる ”

モンリッチは、カスタマーの「声」にフォーカスした定性的ニーズを追求し、企業活動の最適化を支援することで、
顧客体験を豊かにすることをテーマにビジネスに取り組んでいます。

  • 顧客は理由を知っている

    顧客は理由を知っている

    知る、調べる、比較する、迷う、買う、悔やむ、満たせる。すべての理由は顧客の中に、思考の中に隠れています。顧客と向き合い、理由を紐解き、戦略を練りましょう。

  • 顧客に優しい企業は永く愛される

    顧客に優しい企業は永く愛される

    文化、組織、役職、人間関係、自責、他責。企業には顧客に寄り添うための隔たりが多く存在しています。しかし、企業を育ててくれているのは顧客です。顧客に優しくして、顧客に愛されましょう。

  • 顧客体験が世の中を繋ぐ

    顧客体験が世の中を繋ぐ

    業界、競合、パートナー、顧客は企業が想定していない迷いや楽しみを抱いています。顧客体験に沿って、面白い取り組みを始めましょう。

– Greeting –

顧客体験が世の中をつなげる

顧客体験を紐解くと、ビジネスを活性化させる方法に辿り着きます。

顧客の購買プロセスでは、何かのきっかけで商品に出会い、迷いと共に買い物を楽しみ、経験から満足や不満を抱き、
それらの感想をあらゆる手段で人に伝えます。
その一連のサイクルの中には、企業が頭を悩ます付加価値を高める要素が多く含まれているのです。

例えば顧客体験を紐解くと、顧客は企業が全く想定していなかった競合サービスと比較をしていたりします。
技術革新を背景に業界の垣根がなくなりつつある今、この情報は競合優位性の観点でとても有益なものとなります。
他にも、顧客は商品に想定以上のこだわりを持っていて、楽しみ方に独自性を加えていたりします。
この情報は、売り方や訴求の角度、パートナーシップ戦略に有益なものとなります。

カスタマーフィードバックマーケティングを駆使すれば、ビジネスは無限に工夫できるのです。

一方で企業は、コモディティ化された市場環境と、消費者ネットワークが影響を拡大させる世の中で、
資本関係、組織関係、人間関係など、多くのしがらみの中でビジネスに取り組んでいるものです。
これらのバランスを取りながら顧客に寄り添うことは容易ではありません。

従って私たちは、「顧客体験が世の中をつなげる」をビジョンに掲げ、顧客と企業、その二つの世界観をつなげることに全力を注いでいます。
それが私たちの存在意義です。

顧客体験を軸に、企業間、組織間、消費者間のつながりを豊かにし、一緒にビジネスを盛り上げましょう。

  • 顧客体験が世の中をつなげる

    顧客体験を紐解くと、ビジネスを活性化させる方法に辿り着きます。顧客の購買プロセスでは、何かのきっかけで商品に出会い、迷いと共に買い物を楽しみ、経験から満足や不満を抱き、それらの感想をあらゆる手段で人に伝えます。その一連のサイクルの中には、…

    Read more
山田 耕造 - 代表取締役社長

山田 耕造 – 代表取締役社長

CRMソリューション市場のリーディングカンパニーである株式会社ベルシステム24にてCRM Strategy / Branding / BPR / BPO / Cost Reduction / Operation Design / Feedback Design など、数多くの企業に顧客接点におけるビジネス課題を解決した成果と実績から、2015年にMVP(最優秀賞)を受賞。それらの経験値から、2016年に Customer Feedback Marketing を専門領域とした株式会社モンリッチを創業。代表取締役社長に就任する。仲間を増やし、ビジネスフィールドを広げ、顧客体験を豊かにすることで、社会貢献を目指す。

– Our Crue –